Livraison & Retours – Néon Prénom

Marque : Néon Prénom
Représentant : Axel Hubert
Adresse : 4 rue Alsace Lorraine, 27300 Bernay, France
SIRET : 979 081 932 00019
Email : support@neonprenom.com

📦 Livraison

Délais de fabrication

Chaque néon est fabriqué sur mesure à la demande.
La production commence après validation de la commande et du visuel (si applicable).

• Délai moyen de fabrication : 5 à 9 jours ouvrés

• Délai moyen de livraison : 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination

🕒 Les délais peuvent varier légèrement selon la complexité du design ou le volume de commandes, notamment pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions…).

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans les pays francophones d’Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, etc.).
Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
La livraison standard est gratuite à partir de [X] € d’achat (optionnel).

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires fiables (ex. Colissimo, UPS, DHL, Chronopost) selon le format du colis et la destination.

Suivi de commande

Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande sur la page “Suivre ma commande” du site.

🔄 Retours & Réclamations

Produits personnalisés

Nos produits étant personnalisés selon vos choix (texte, couleur, taille, police, design, etc.), ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

❌ Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit sur mesure, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou défectueux

Nous faisons le maximum pour que votre commande arrive en parfait état.
Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit présente un défaut de fabrication, veuillez :

1. Envoyer une photo du produit et de l’emballage endommagé sous 48 h après réception.

2. Nous contacter à support@neonprenom.com avec votre numéro de commande.

3. Nous prendrons en charge le remplacement gratuit du produit ou un avoir équivalent selon votre choix.

💰 Remboursements

Les remboursements ne sont possibles que :

• si la commande est annulée avant le début de la fabrication,

• ou si un produit livré présente un défaut avéré et ne peut pas être remplacé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (via Mollie, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés** après validation).

📬 Adresse de retour (uniquement si validée par le SAV)

Néon Prénom
Service Retours
4 rue Alsace Lorraine
27300 Bernay
France

⚠️ Aucun retour non validé ne sera accepté — merci de contacter le service client avant tout renvoi.

🧾 Garantie

Tous nos néons sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication (hors mauvaise utilisation ou installation non conforme).
La garantie couvre le transformateur, le câblage et la structure LED.

💡 Conseils d’installation

Nos néons sont livrés prêts à brancher, avec :

• transformateur 12 V,

• câble d’alimentation,

• kit de fixation mural (vis ou crochets selon le modèle).

Aucun électricien n’est requis : branchez simplement votre néon et profitez de sa lumière ✨

📞 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible 7j/7 pour toute question :
📧 support@neonprenom.com
📸 ou via le formulaire de contact sur le site.